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从单纯管理 到综合运营理念的转变----BOSS系统考察感想

文章来源:五年飞飏之创新之源(上) 发布于:2012-09-13 阅读:8443次

  去年11月上旬,本人随市数 字电视公司组织的考察团考察了杭州、成都、重庆三地,重点考察学习BOSS系统提供商 及有线网络公司BOSS系统实际运营情况,对BOSS系统有了进 一步的认识,而感触最深的是BOSS系统不仅是 有线网络公司业务运营必需的基础支撑平台,而且随着BOSS的运用,将带来我们 现在传统有线电视行业从单纯管理用户收费模式向综合业务运营理念的转变。
  BOSS(Business&OperationSupportSystem)是业务操作 支撑系统的简称。是由中国移 动联合多家咨询公司为传统电信企业计费系统起的专门名称,是世界上第 一个对电信计费系统命名并制定的相关标准。随着BOSS系统的不断发展,BOSS的基本功能 也由原先的用户资料管理、计费、结算等逐渐 完善并增强功能,逐渐包括了 资源管理系统、客户服务系 统以及与银行等外界的接口,所以,BOSS系统现在也 有称作综合业务运营系统。
  广电系统在 模拟电视时期,由于业务简单,开始时是原 始的手工收费,随着用户规模的扩大,逐渐使用电 脑化的用户管理系统,从名称上也 可看出实现的仅是简单的用户管理功能。有线电视的 主要工作也仅是对用户的管理、收费、催收、报罚停等,行政式管理色彩浓厚。而随着有线 电视技术从模拟走向数字,有线电视产 业逐渐向产业化、市场化转变,有线电视的 数字化不是最终目标责任制,是建立一个 多业务的运营平台,最终目标是 依托这个有线数字电视平台,进行各种增 值业务的运营,而要想实现 增值业务的运营,建立BOSS系统是必不可少的,BOSS系统是实现 增值业务运营的基础支撑平台。没有它,业务的运营 只是低档次的或只能是一句空话。而随着对BOSS系统的进一 步认识和将来建立后的运用,也将反过来 促进广电系统运营和管理水平的提升。
  比如BOSS系统中的产品概念,产品=业务+价格,其理念是以 用户为核心,一切从用户 角度出发来设计业务。我们原来的 提法是业务概念,如增值业务VOD点播业务,名称专业,对用户来说难以理解,会影响业务的推广,而使用产品概念,则通俗得多,如《机器人总动员》这场电影,要看要点播,价格是每次一元,一目了然。
  BOSS系统中的工 单管理模块则是将广电系统的维护、安装等工作 流程程序化、规范化,将极大地提 高对用户的服务质量。另外如财务管理,灵活的计费 模式等无不对广电系统的运营管理水平迈向新的台阶有极大的帮助,而最深刻的 冲击将是随着有线电视数字化后对广电经营者思想理念上的变革。
  

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