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计算机信息 管理在有线电视台的运用

文章来源:五年飞飏之创新之源(上) 发布于:2012-09-13 阅读:8652次

  [摘要]本文论述了 计算机信息管理(有线电视地 理信息系统GIS、有线电视收费系统、有线电视语 音报障系统、等等)在路桥有线 电视台的成功运用。文章论述了“有线电视信 息管理系统”系统硬件组成、软件要求、系统合成诸 多方面的技术问题和解决方案,以及该管理 系统的前景展望。
  
  [前言]
  随着信息与技术产业(Information&Technology,IT)的迅猛发展,涌现出一系 列先进的企业管理方案。IT将与当代企 业一起迈入21世纪,在这之前,有线电视业 不发展自身的IT技术,不适应现今 瞬息万变的信息市场,是根本行不通的。而现代计算 机网络的快速发展,从简单的文 件服务器网络(FilesServer,服务器端一 般不具有运算能力,仅仅作为文 件服务器使用,主要的运算 工作均由工作站程序完成。),到客户机/服务器(Client/Server,服务器端不 仅可作为文件服务器,还装入了自 带编程环境的大中型数据库系统,大量运算工 作由工作站向服务器转移。),发展到企业内部网(Intranet,Web服务器、大型数据库服务器和Internet浏览器组成了Intranet网络。所有运算工作均交由Web服务器和数据库承担,工作站端仅 靠一个浏览器即可工作。),甚至于企业外部网(Extranet,将企业内部 网有机组合在一起,经由Internet互相通信,可谓当代网络的顶峰。),更加对有线 电视业陈旧的管理系统产生强烈的冲击。企业改组,引入网络科 学管理已是势在必行。
  第一部分:路桥有线台 网络管理现状
  路桥有线电 视现有管理系统框架。
  社管部。对有线电视 用户的管理,例行的收费工作;以及对用户 进行各类变更处理,如报修、报停、罚停、追加等情况,均需实现规则、统一的处理方法。而与工程部、财务部、仓库之间的协调工作,使得该部门 的日常管理更趋错综复杂。旧式的“手工”业务水平已 经无法满足“IT”时代的要求。
  工程部。该部门的工 作在整个系统管理中占有很大比重。该部门需要 完成用户初装工作,还要根据收 费部开出的派工单进行维修、报停、罚停、启用新用户等工作。此外,地理信息管 理系统作为有线电视业统一管理、使有线电视管理加盟IT产业、以崭新姿态迈入21世纪的先进武器,也必须交由 工程部运行。该工程部以 前的图纸管理、器材管理等一系列“手工”管理业务均 需移植到地理信息系统上来,实行全面的 计算机管理。
  (三)财务部。有线电视的 财务管理可分为两大块:一部分是电 视台的日常支出,购买器材、发放工资等常规管理;另一部分是 与收费部的数据交换、收费金额管理、帐目核对等。要使一个庞 大的有线电视台实现上述的财务管理,“算盘”的功能已是 远远无法胜任了。
  (四)仓库。有线电视业 的器材种类繁多,而且部分器 材价格相当昂贵。拥有一名精 干的仓库管理员,来对这些器 材进行分类管理固然重要。而引入先进 的仓库器材管理技术,在做好器材 统一管理的同时,并与工程、收费、财务部门作 好协调工作正是当务之急。
  第二部分:路桥有线台CATVINFO方案
  为协调本系 统各部门之间的工作,在很大程度 上提高各部门的工作效率,使有线电视 系统成为一个各部门紧密联系、互相促进、科学管理的有机整体,我们有线电 视台提出了以下方案:
  (一)台长办公室及其职能。
  台长办公室 作为本有线电视台最高职务部门,应具有统一 规划本有线台各部门工作,协调各部门 之间关系的能力。在有线电视信 息管理系统(CATVINFO)的支持下,该部门应能 与各子部门进行实时的动态数据交换。具体功能需求如下:
  用户新装的 数量直接影响到本台有线电视用户的增长率,台长办公室 应可以查询工程部每日(月、季度)的用户安装情况;用户的变更情况(搬迁、维修、报停等)是用户有线 电视使用率、有线电视质 量的直接反馈,对该数据的 实时查询也是必须的;地理信息管理系统(GIS)作为CATVINFO的一个子系统,其强大的“可视化管理”功能是众所周知的,台长办公室应根据GIS的有利优势,实时查询各 地区范围内的有线电视网运行情况、相关设备资料、用户信息,等等;查询语音报 障系统的用户故障发生情况,可以了解有 线电视网的工程质量、服务质量等。
  直接反映用 户有线电视使用率和增长率也是有线电视收费系统的一大特征。台长办公室 应可实时查询收费管理系统中用户的相关资料、一定时间段 内的收费情况,从中了解有 线电视用户使用情况。
  台长办公室 可以查询财务部的日常收支情况,以分析本有 线台的经营状况。作出正确决策。
  台长办公室 也可以查询仓库中库存器材的所有资料(如器牌、型号等),分析有线电 视器材的消耗率、核算成本。
  (三)社管部及其职能:
  有线电视用 户的收视费收取,新装开户,搬迁、报修等变更 处理均需经社管部的收费管理系统统一处理。具体需求如下:
  收费管理系 统应能完成所有新户注册、变更登记、收视费收取 等基本工作,并开具所需票据。
  收费管理系 统应具有强大的统计功能,可统计所有用户资料、收费资料、变更资料,并能提供丰 富的报表类型。
  (二)工程部及其职能:
  工程部是有 线电视台与用户直接接触的部门,用户有线电视的安装、报修、报停等变更处理,都需由工程 部工作人员上门服务。地理信息系统GIS和语音报障 系统交由工程部运行,使处理用户故障、查询用户信息、查询设备信 息都可以做到科学、迅速、实时。具体需求如下:
  语音报障系 统应做到迅速、智能。对用户的报障电话,除自动记录外,还可以根据 该用户的实际资料、地理位置,提供详细的 分析数据给用户管理系统和GIS系统。
  当用户有报修、报停等变更需求,可以根据GIS系统迅速查 明与用户有关的有线电视设备名称、型号、数量等数据,提高用户服务的效率。
  GIS系统应可以 智能分析有线电视网中各类组件,如某一放大器、某一分支分 配器的相关数据(信号来源、信号支向、信号衰减等),使整个有线 电视网实现在GIS系统中的“可视化”。
  GIS系统应提供 各类详细的分析、统计图表和报表。
  (四)财务部及其职能
  在完成一般 财务工作外,能与社管部 作好内部联系工作。即社管部提供定期(日/月/季度)对帐单,财务部完成 对帐和金额工作.。
  (五)仓库及其职能
  仓库作为统 一管理有线电视器材的所在,必须将其管 理水平提高到“智能”管理的高度。其它各部门 在一定权限分配下,均可以查询 仓库中库存器材的各类数据。器材管理系 统应具有较强的统计、分类、查询功能,以适应各部 门的不同需求。
  第三部分:CATVINFO具体实现和系统功能
  CATVINFO系统框架如下所示。下面分别介 绍各模块功能。
  台长查询系统
  有线电视台 的负责人工作任务往往非常艰巨。在此之前,日常工作是 审批各类文件、召开各类会议、阅读各部门的日报表、月报表、季度报表、年报表。诸多的会议 和种类繁多、复杂的报表 往往使人无所是从,无从着手。
  台长查询系 统是一个综合的查询系统,该系统不仅 具备查询数据的功能;还可以与各 部门之间动态交换数据、文件;简单的会议 只需通过该系统进行内部广播;各部门的电 子报表在该系统中会自动按部门、按时间分门别类。负责人可以根据需要,随时查询各 部门的数据,了解他们的工作情况,大大地增强 了本台工作上的透明度,同时也提高 了办公室的工作效率。
  CATVGIS地理信息管理系统
  一个熟练的工程人员,可以对他所 管辖区的地理分布、有线电视设备、用户性质比较熟悉。但是该工程 人员不可能熟悉本有线台所有用户的分布情况、所有设备的属性、安装情况。而这正是该部门(工程部)的负责人所应该、且是必须具备的能力。
  地理信息管理系统GIS的引入,使这些问题迎刃而解。以Mapinfo5.0为后台运行程序,前端以Delphi3.0开发的GIS系统,使整个有线 电视网的用户分布情况、设备属性、地理分布“有机地、可视地”组合在一起。
  展现在负责人面前的,是一张有线 电视网的地图,但是Mapinfo的图层、地理编码、SQL选择、专题地图、标注等技术,已使这一张 地理变成高度数字化、智能化的地图。
  Mapinfo的图层技术,可以将地理图层、电视网图层、设备图层、原理图图层、建筑物图层 根据相应的地理编码,组合在一起。在不同的“视野”(放大倍数)下,操作者将看 到不同的图层。图层技术将 不同属性的图层分隔开来,一方面便于数据管理,另一方面使 操作员看到的矢量图层始终非常清晰。方便了对该 图层的数据查询。
  标注技术则 给地图上各种矢量符号赋予了“生命”。当在一个图 层上新增一种设备时,该地图所对 应的内部数据库(.TAB)会自动增加 相应的字段。而对该设备 进行标注时,则是对这些 字段增加了内容。这样,在操作员选 中一个设备时,只要点一下信息(Information)按钮,Mapinfo就会从该设 备对应的内部数据库中的那条记录中读出相应的“属性”。
  地理编码是实现“标注”的手段。它将设备(或建筑物等)的地理位置 所在的编码,存放到内部 数据库中该设备记录中的隐含字段中去。当操作员要 查看该设备的属性时,Mapinfo就根据这一 地理位置信息,查询相应的地理编码,再根据地理编码,从内部数据 库中找到该设备的属性。
  SQL查询技术是Mapinfo实现分组查 询的必由之路。众所周知,结构化查询语言SQL(StructrueQueryLanguage)在关系数据 库中早已形成工业标准。Mapinfo中引入SQL查询技术,很大程度上 增强了系统的查询功能。操作员只要 熟悉不多的MapinfoSQL语言标准,即可实现许 多复杂的组合查询。
  专题地图是 体现所有查询统计的最佳途径。Mapinfo提供了许多 专题地图以实现可视化的统计结果。如独立值地图、范围地图、等级符号地图、点密度地图、直方图地图、饼图等。
  GIS与用户管理系统、收费管理系统、语音报障系 统的智能连接,实现了有线 电视各部门之间的动态交换功能。当在GIS系统中,要查询某一建筑物、某一小区的用户资料、收费情况时,系统自动从用户管理、收费管理数 据库中提取数据,根据SQL过滤,体现到专题地图上来。当有用户进 行语音报障时,GIS系统会自动 分析该用户的地理位置、其上一级放大器、其用户资料、其收费资料,然后迅速作 出派修处理。
  图纸管理系统
  有线电视台 几千乃至上万张原理图的绘制和管理工作,是一个非常 另人头痛的问题。工程人员在 上门服务前,可能要花好 几个小时来寻找这些图纸,而图纸的遗 失和受潮破损已是司空见惯。
  由Mapinfo的绘图功能与Delphi编程相组合,图纸管理系 统提高了绘制图纸速度和管理图纸的能力。根据系统提 供的有线电视图库(矢量和标量两种),以及许多方 便的绘图工具,操作员可以 迅速地绘制出优秀的矢量化的有线电视原理图。
  原理图的绘制好之后,就可以交由GIS统一管理。当操作员在GIS中选择某一建筑物,查看其原理图属性时,GIS自动根据该 建筑物的地理编码,查询出该区 域的有线电视原理图。工程人员根 本不需要钻到图纸堆中去寻找了。
  语音报障系统
  有线电视台 的用户服务工作也是相当繁重的,接线员必须 听取用户故障电话、安装申请电话、投诉电话,然后将这些 电话进行分类,由工程部开具派修单、安装单,召开服务质量会议等。
  语音报障系统,一方面使接 线员摆脱以上电话中不必要的麻烦,另一方面树 立了有线台在用户中的形象。
  当用户拨入报障电话(或其它电话)时,被提示输入用户编码,如果输入编码正确,则系统自动 查询该用户在用户管理系统和收费管理系统中的数据。如果该用户 收视费未交或已被罚停,则作出相应提示后,拒绝继续服务。如果该用户 是正常用户,则提示输入 用户电话号码、故障编码、故障录音(或某它录音信息)。
  用户完成语 音报障之后,其报障资料(包括语音)将被系统保存下来。如果系统设 置为无人值班、自动寻呼功能时,则系统会自 动根据设置的触发寻呼用户电话数、工程人员BP机号码等设置,拨号寻呼工程人员。
  工程人员在 收到寻呼电话时,即可打入查询电话(其实也是报障电话,持同一电话号码),输入密码后,系统自动为 该工程人员读取故障信息、播放故障录音、设置派修单。该工程人员 即可根据播放的语音信息对用户进行上门服务。
  操作员可以 将该系统设置为正常值班、无人值班、无人值班/自动寻呼三 种工作状态。正常值班情况下,当用户打入 报障电话时,系统会自动 播放提示音,然后操作员(接线员)可以直接与 用户进行通话,进行故障输入;无人值班情 况只负责记录用户报障信息,但系统不会作出反应,直到操作员(或工程人员 通过查询电话)查询报障信息为止;无人值班/自动寻呼则 是上面讲到的一种工作方式,即系统会寻 呼通知工程人员。
  系统可以根 据报障电话,打印派修单。也可以统计 工程人员的维修情况,考核其维修质量等。也可以根据 维修所用的器材,统计每日/月器材的消耗量。
  用户管理系统
  用线电视用 户数量较多,数据量很大,要做到对用 户的统一管理、统计、查询,必须有一套 成熟的用户管理系统来支持。
  用户管理系统是采用Delphi与MSSQLServer协作开发的客户机/服务器程序。采用大型数 据库来管理数万甚至几十万的用户是必须的,我们采用性能/价格比相对较高的MSSQLServer7.0(运行于WindowsNT4.0系统平台),来管理用户数据。
  SQLServer提供了功能强大的TransactSQL语言,我们采用了 该数据库提供的优秀工具:触发器和过 程调用以及Delphi/Windows95的ODBC接口,在客户机上 实现了对用户资料的各种工作,如增加、修改等常规操作;条件组合查 询等复杂查询工作。给出统计结果,报表打印等。
  收费管理系统
  有线电视台 的用户收费工作是一项相当复杂的工作。
  一般来说,有用户新装、新户登记、安装费收取、新户启用、用户收视费收取;用户搬迁、报修、报停、追加端口、恢复、罚停、注销等变更工作。而用户的属性中,除基本属性外,还包括安装费标准、收视费标准、委托单位、所属地区(与GIS数据关联用)等特殊属性。
  收费管理系统采用SQLServer7.0/Delphi协作开发。
  本系统提供 了从新户登记注册,收取安装费,启用为老用户,到老用户的 收视费收取一系列操作程序。用户的变更 将直接影响到收取的费用,如用户报修 或报停的时间将自动换算为费用从收视费中扣除。
  银行托收是 有线电视收费业务中的一个组成部分,本系统也提 供了银行托收输出/输入功能,使有线电视台的Windows95/NT的收费系统与银行的ScoUnix操作系统之 间可以进行ASCII文本数据交换,实现银行托收。
  当收费员将 费用输错并保存时,本系统允许 具有相当权限的操作员可以修改(或删除)这些已保存 的收费数据,实现基本的“反过帐”。
  有线台的收 费标准在一定时期内会有调动,操作员在系 统设置中修改安装费标准、收视费标准时,系统将自动 将用户的收费标准挂到这些新标准上来。并且根据收 费标准的有效期限,分时间段对 用户进行收费(用户的收费 时间期限在哪几个收费标准期限内,就分哪几段 自动进行费用计算。)。
  报表打印是 一个收费系统所必须的。本程序的所有票据、报表均可以通过“票据格式”,根据需要自行定义、设计。客户机/服务器版的 报表文件放置的服务器上,为所有操作员共享。只要一名操 作员修改了报表,其它操作员 都得到同样的修改结果。使用非常方便。
  查询统计功能的好坏,直接影响到 一个收费系统的性能。我们的查询 系统模块中,可以对所有费用、变更资料、用户资料进 行按条件组合查询。TranactSQL语言提供的 触发器和过程使复杂的组合查询变得非常方便。
  本系统除完 成自身的工作之外,还向用户管理系统、GIS地理信息管理系统、语音报障系 统担供用户数据。
  器材管理系统
  器材管理系统的引入,使仓库管理 真正实现了安全、科学、迅速、准确的管理模式。
  本系统将器 材根据类型、名称、品牌、型号、价格分类。按照一定的 要求输入器材数据之后,系统将自动 根据以上类型分类保存。对某一器材(或某一类器材)的检索是非常方便的,只需输入该 器材的名称或价格的数据,按下查询键,该器材(当以一定价 格或价格作为查询范围时,返回一组查询结果)的数据就被查询出来。该数据可以 直接打印出来。
  器材管理系 统还提供了其它部门查询自己数据的接口。
  
  结论:有线电视信 息管理系统CATVINFO的卓越性能,完全可以实 现有线台对新世纪的信息管理要求。稳定、高效的客户机/服务器的系 统模式是实现信息系统数据统一管理的必要条件;Mapinfo的强大功能和Delphi的编程实现,是GIS系统完成大 规模有线电视数据信息的保证;MSSQLServer和Delphi/ODBC的协作编程,将用户/收费管理推 向一个新的C/S工作环境。
  关键词:系统管理功能
  (发表于《有线电视技术》2005年第16期)
  

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